INFORMATIEVISIE ETTEN-LEUR

menu

Wat gaan we doen?

1.

  • We maken zelfbedieing voor iedere klant en medewerker mogelijk.
  • We breiden de inzet van de berichtenbox van MijnOverheid verder uit.
  • We peilen voortdurend de klantbehoefte om de effectiviteit en efficiĆ«ntie te verbeteren.
  • We zorgen ervoor dat de website en app(s) gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn, en dat de klant zijn informatie op eenvoudige wijze vindt.
  • We onderzoeken de mogelijkheden hoe onze vijf O's digitaal mee kunnen participeren in besluitvormingsprocessen.

2.

  • We volgende landelijke ontwikkelingen rondom digitale dienstverlening (waaronder NL DigiBeter) actief, en sluiten hier waar mogelijk bij aan.
  • We ondersteunen de inzet van portals en apps om de toegankelijkheid van onze dienstverlening te verbeteren.

3.

  • We brengen op basis van het Document Structuur Plan (DSP) in beeld welke processen er spelen in onze organisatie en welke metadata hierbij hoort.
  • We voeren op ieder proces de juiste ananlyse uit: Business Impact Analyse (BIA), Data Protection Impact Assasment (DPIA), Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E), Lean, etc.
  • We brengen op basis van de klantreis de samenhang van processen in beeld en bundelen deze rondom (levens) gebeurtenissen.
  • We denken vanuit het proces mee over hoe we de dienstverlening voor niet digivaardige klanten toegankelijk krijgen en houden. Uitgangspunt is dat de klant het kanaal van dienstverlening moet kunnen kiezen.

4.

  • We volgen de landelijke ontwikkelingen op het gebied van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO).
  • We dragen actief bij aan de implementatie van de Omgevingswet in onze organisatie.

5.

  • We volgen de landelijke ontwikkelingen rondom digitale dienstverlening (bijv. NL DigiBeter) actief en sluiten hier waar mogelijk bij aan.
  • We leveren data om de dienstverlening te verbeteren.
  • We peilen de behoefte van onze klanten als het gaat om digitaliseren en automatiseren van onze processen.
  • Wij ondersteunen andere teams bij complexe vragen over landelijke ontwikkelingen.